下單須知
- 你們有庫存清單/實體店嗎？
我們僅透過我們的網站進行銷售；這就是我們能夠以傳統知名品牌價格的一小部分銷售優質產品的方式。我們知道，沒有什麼比在現實生活中看到的東西更好的了。如果您想進一步了解特定產品，可以查看我們的產品頁面，或在線上搜尋我們產品的其他圖片或影片。如果您有任何疑問也可以聯絡我們的團隊！
- 你接受什麼支付方式？
我們透過安全結帳在我們的網站上接受 Visa、Mastercard 和 American Express 信用卡/金融卡。我們也接受 PayPal，它有多種付款方式：Apple Pay、Google Pay 和 Shopify Pay。
- 我可以透過多張信用卡分攤付款嗎？
遺憾的是，無法透過多種付款方式拆分付款。
- 你們提供分期付款嗎？
我們目前不提供分期付款。
- 我如何找到產品？
在 Home Express 上尋找產品的方式有多種：
按產品關鍵字搜尋：在主頁搜尋欄中輸入產品關鍵字，或在任何頁面頂部空白處輸入您要搜尋的關鍵字。
篩選依據：此功能可協助您依產品特色、價格範圍、庫存、報價或類別進行搜尋。
按產品類別搜尋：透過頁面頂部導覽列點擊您需要的產品類別，瀏覽該類別的所有產品。
按品牌搜尋：點擊導覽列中的「品牌」即可查看所有線上銷售的品牌。點擊品牌名稱即可瀏覽該品牌的所有產品。
依促銷優惠搜尋：點選導覽列中的「優惠」即可按類別或促銷查看優惠。
- 如何將商品加入購物車？
點擊產品下方的「新增」按鈕，或點擊產品查看產品詳細信息，選擇數量，然後點擊「加入購物車」。
- 我如何知道我的訂單是否已被確認？
訂單確認後，您將收到一封包含訂單詳細資訊的確認電子郵件。您也可以前往本網站「我的帳戶」>「訂單記錄」查看您的訂單詳情。
運輸與交付
- 有外送費嗎？
消費滿港幣 200 元或以上即可享免運費服務 (折扣/優惠碼使用後的總金額)。
- 我的Home Express網路訂單可以運送到香港以外的商店嗎？
宅急便目前只接受香港特別行政區的送貨服務。
- 我的訂單需要多長時間才能出貨？
當您完成付款並收到確認郵件後，Home Express 一般會在 1-5 個工作天內向您發送電子郵件或短信，通知您運送詳情。我們一般透過順豐速運 (SF Express) 發送，因此您應該在出貨後一個工作天內收到。
交貨可能會因假期（例如聖誕節、農曆新年和復活節）而受到影響。若懸掛八號或以上颱風號或黑色暴雨警告訊號，送貨時間將會更改。
送貨上門
我們送貨的地區和其他送貨條件
宅急送貨上門服務只適用於香港特別行政區香港島、九龍及新界。我們不送貨至離島及偏遠地區。送貨時間為週一至週五上午 9 點至晚上 8 點；週六上午 9 點至下午 6 點。週日和公共假期不提供送貨服務。
送貨服務不適用於沒有電梯的建築物內的地點。如果沒有電梯，可能會加收附加費，或者快遞公司可能會要求您下樓取貨。
如果送貨地址在村屋/小型洋房範圍內，物流公司通常會安排在有停車位的入口/路口送貨，送貨前會接到電話。
客戶必須以電子方式確認收到訂單。若客戶要求送貨上門或由管理處或接待處收貨而導致貨品遺失或損壞，Home Express將不予賠償。
- 你們在香港以外地區送貨嗎？
不可以，到家快遞送貨上門服務的服務範圍目前僅限於香港特別行政區的港島、九龍及新界。
訂單
- 我可以取消訂單嗎？
無法取消訂單。
- 我可以更改訂單詳細資料嗎？
訂單確認後，所訂購的產品不可更改。
- 網上確認訂單後可以更改送貨地址嗎？
訂單一經確認，將無法更改送貨地址。如果您發現您的個人資訊有誤，請立即聯絡我們。
- 收到貨後發現貨品不符或損壞怎麼辦？
請於收到訂單的三天內，透過聯絡頁面、whatsapp 或電子郵件與我們聯絡。我們可能會要求您向我們提供照片。如果您被要求退回產品，請使用原包裝妥善包裝退回的物品，將其放入家居快遞盒中，列印電子郵件附件中的退貨標籤，並將其貼到盒子上。我們的客服團隊將安排快遞公司聯絡您取貨。
收到退回的產品後，我們會立即處理退款安排。經核實，退款將按照最初購買時使用的相同付款方式退還至同一帳戶。
不同銀行的退款處理時間有所不同。通常，從我們收到您退回的商品後，退款需要 2-4 週的時間。
請注意，如果您不遵循正確的退貨流程，或者您的產品不符合退貨標準，我們將無法為您退款。
以訪客身分結帳的顧客可透過電子郵件聯絡客服
- Home Express 網路商店會提供我購買的收據嗎？
是的。發票將隨訂單準備好提貨/訂單已送達電子郵件通知一起發送。是的。發票將隨訂單準備好提貨/訂單已送達電子郵件通知一起發送。
產品
- 我想購買某種產品，但在線上商店中找不到該產品
Home Express網路商城致力於為顧客提供廣泛的商品選擇。隨著我們不斷補充和更新庫存，更多商品將可以在線上購買。如果您在網路商店找不到某些產品，您可以聯絡客服查詢。
- 如何檢查產品的有效期限？
請注意收到的實際產品包裝上的詳細資訊。
會員資格
- 我如何註冊成為會員？
點擊網站右上角的“登入或註冊”，選擇進入“建立帳戶”並輸入您的個人資訊。輸入個人資訊後，您的手機將收到一則包含驗證碼的簡訊。輸入驗證碼以完成註冊。
請注意，一旦您建立了帳戶，電子郵件地址和電話號碼就無法變更。請仔細檢查註冊帳戶時輸入的信息，然後點擊「建立帳戶」。
- 如果我忘記了密碼，我該怎麼辦？
在登入頁面點擊“忘記密碼”，輸入您註冊的手機號碼或信箱即可重設密碼。當您輸入手機號碼重設密碼時，您的手機會收到一則包含驗證碼的簡訊。輸入驗證碼和新密碼即可重設密碼。當您輸入用於重設密碼的電子郵件地址時，系統將向您的電子郵件地址發送密碼重設連結。請點擊連結重設您的密碼。以前的密碼不能再用作新密碼。
- 我已註冊帳戶，但無法登入。我該怎麼辦？
您可能輸入了錯誤的電子郵件地址或密碼。您可以使用「忘記密碼」功能。如果問題仍然存在，請聯絡我們的客戶服務部門。
- 我如何更新我的個人資訊？
前往「我的帳戶」>「個人資料」修改您的姓氏、名字和生日。電子郵件地址和電話號碼無法變更。您可以進入「我的帳戶」>「送貨地址」來更新儲存的送貨地址，或新增地址。您可以在「我的帳戶」>「聯絡偏好」中更新您的訂閱選項。進入「我的帳戶」>「更新密碼」來更新您的密碼，然後輸入您的現有密碼和新密碼。以前的密碼不能再當新密碼
- 如何查看我的訂單狀態和過往訂單記錄？
進入「我的帳戶」>「訂單歷史」以查看您的訂單狀態以及過去訂單的詳細資訊。
支付
- 我該如何付款？
Home Express 線上商店接受大多數信用卡（美國運通卡、Visa卡和萬事達卡），FPS, PayMe, Alipay HK, 支付寶, WeChat Pay等作為付款方式。
- 出貨後可以付款嗎？
目前，在Home Express線上商店購物的顧客必須在送貨前在線付款。我們不接受貨到付款。
- 付款已確認，但我還沒有收到確認通知。我該怎麼辦？
一般情況下，客戶會在訂單確認後15分鐘內收到確認郵件。如果您沒有收到確認郵件，請聯絡客服詢問。